Politique d’expédition — Kinelyo

Dernière mise à jour : 25/08/2026

Chez Kinelyo, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée, expédiée et livrée dans les meilleures conditions.

La présente politique détaille nos modalités d’expédition et de livraison.

1. Zones de livraison

Kinelyo livre actuellement les commandes en France métropolitaine.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

Si votre adresse n’est pas éligible à la livraison, le système vous en informera avant la finalisation de votre commande.

2. Délais de livraison

Pour les commandes éligibles en France métropolitaine, le délai de livraison annoncé est de :

2 à 4 jours ouvrés.

Le délai applicable à votre commande est celui indiqué sur notre boutique lors de votre achat.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Conformément à la réglementation française, Kinelyo s’engage à respecter la date ou le délai de livraison communiqué au consommateur lors de la commande. 

3. Préparation des commandes

Après validation de votre paiement, votre commande est transmise pour préparation et expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre commande.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, celles-ci pourront également vous être communiquées par e-mail.

4. Frais de livraison

La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour les commandes éligibles, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.

Si une autre méthode de livraison payante est proposée, son prix sera clairement indiqué avant le paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors de la commande ne vous sera demandé après votre achat.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre expédition, celui-ci vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Un délai peut parfois être nécessaire entre l’expédition de la commande et l’activation des informations de suivi par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant de confirmer votre achat, veuillez vérifier attentivement :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro et nom de rue ;
• votre code postal ;
• votre ville ;
• les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification si la commande n’a pas encore été expédiée.

7. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

En cas de dépassement du délai de livraison, le consommateur conserve l’ensemble des droits prévus par le Code de la consommation.

La réglementation prévoit notamment, selon les circonstances, la possibilité de demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, de résoudre le contrat. Certaines situations permettent également une résolution immédiate lorsque la date constitue une condition essentielle du contrat. 

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps :

• votre boîte aux lettres ;
• les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile ;
• auprès des autres personnes présentes à votre adresse ;
• auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez Kinelyo avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

9. Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande lors de sa réception.

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dès que possible.

Vous pouvez joindre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

10. Commande retournée à l’expéditeur

Une commande peut notamment être retournée à l’expéditeur lorsqu’une adresse est incorrecte ou incomplète ou lorsque le colis n’a pas pu être remis.

Dans cette situation, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre commande et vous informer des solutions disponibles.

11. Responsabilité liée à la livraison

Kinelyo reste responsable envers le consommateur de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le recours à un transporteur ou à un autre prestataire pour assurer la livraison ne supprime pas automatiquement la responsabilité du vendeur envers le consommateur. 

12. Retours

Pour effectuer un retour après réception de votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Elle détaille notamment le droit de rétractation, les conditions de retour et les modalités de remboursement.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Kinelyo
Exploitant : Anis Naciri
Adresse professionnelle : 1360 Route de Lacourt, 82700 Montech, France
E-mail : [kinelyo.shop@gmail.com]

Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.