Politique de retour et de remboursement — Kinelyo

Dernière mise à jour : 25/08/2026

Chez Kinelyo, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements effectués sur notre boutique.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à :

[kinelyo.shop@gmail.com]

Merci d’indiquer dans votre demande :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit.

Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

N’envoyez pas votre retour avant d’avoir contacté Kinelyo.

3. Adresse de retour

Après avoir contacté notre service client et reçu les instructions nécessaires, les retours pourront être adressés à l’adresse communiquée par Kinelyo.

Kinelyo
Exploitant : Anis Naciri
1360 Route de Lacourt
82700 Montech
France

Veuillez contacter notre service client avant toute expédition afin de vous assurer de la procédure et de l’adresse de retour applicables à votre commande.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, contactez notre service client avant d’effectuer un retour.

Nous examinerons votre demande afin de vous indiquer la procédure adaptée, sans préjudice de vos droits prévus par la loi.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre montre Kinelyo est arrivée endommagée, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème rencontré
• Des photos du produit et de son emballage lorsque cela est pertinent
• Une vidéo montrant le problème lorsque cela est nécessaire

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

6. Remboursement

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons néanmoins différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès contraire.

Une fois le remboursement effectué par Kinelyo, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend notamment de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Kinelyo, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

8. Échanges

Vous souhaitez par exemple remplacer une montre bleue par une rose, ou inversement ?

Contactez notre service client afin de connaître les possibilités d’échange.

Les échanges sont soumis notamment à la disponibilité du produit souhaité.

Selon la situation, notre équipe pourra vous indiquer la procédure à suivre pour retourner le produit initial et obtenir la variante souhaitée.

9. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l’expédition.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée une fois sa préparation commencée.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception du produit dans les conditions prévues par la présente politique.

10. Colis refusé ou non récupéré

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré, que l’adresse fournie était incorrecte ou que sa livraison n’a pas pu être effectuée, contactez notre service client.

Nous examinerons la situation et vous informerons des possibilités de réexpédition ou de remboursement applicables.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal et autres informations de livraison avant de confirmer votre commande.

11. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Kinelyo bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

Si vous estimez que votre produit présente un défaut de conformité, contactez notre service client afin que votre demande puisse être examinée.

12. Garantie des vices cachés

Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.

Cette garantie peut s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou en auriez donné un prix inférieur, si vous en aviez eu connaissance.

13. Service client

Pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter :

Kinelyo

Exploitant : Anis Naciri
Adresse professionnelle : 1360 Route de Lacourt, 82700 Montech, France
E-mail : [kinelyo.shop@gmail.com]

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.