Questions fréquentes

La montre Kinelyo est conçue pour permettre à votre enfant de gagner en autonomie tout en gardant un lien avec vous.

Elle réunit dans une seule montre des fonctions pratiques comme les appels et la localisation, afin de pouvoir rester en contact plus facilement au quotidien.

La montre est pensée pour les enfants ayant besoin d'un moyen simple de rester en contact avec leurs parents sans forcément disposer d'un smartphone.

Elle peut constituer une alternative pratique pour les parents qui souhaitent pouvoir joindre leur enfant sans lui confier immédiatement un smartphone classique.

Oui. La montre Kinelyo est actuellement proposée en Rose 💗 et en Bleu 💙.

Vous pouvez sélectionner la couleur souhaitée directement sur la fiche produit avant l'ajout au panier.

Oui. La fonction de localisation permet de consulter la position de la montre depuis l'application compatible.

Elle vous permet ainsi de garder un repère supplémentaire lorsque votre enfant est à l'extérieur.

La montre utilise ses fonctions de localisation et sa connexion réseau pour transmettre sa position à l'application.

La précision et la fréquence d'actualisation peuvent varier selon l'environnement, la couverture réseau et la disponibilité du signal GPS.

Oui. Une fois la montre correctement configurée et connectée au réseau mobile, elle permet de rester en contact avec votre enfant directement depuis son poignet.

Pour utiliser les fonctionnalités nécessitant le réseau mobile, notamment les communications et certaines fonctions connectées, une carte SIM avec une offre compatible est nécessaire.

La montre et le forfait mobile sont deux éléments distincts. Vous pouvez utiliser une carte SIM compatible provenant d'un opérateur adapté à l'utilisation de la montre.

Oui, la Kinelyo est une montre GPS 4G. Son fonctionnement dépend néanmoins de la couverture réseau disponible à l'endroit où elle est utilisée.

Non. La montre est pensée pour être configurée simplement.

Après réception, il suffit de suivre les étapes de mise en route de la montre et de l'application afin de connecter les deux appareils.

La gestion des accès dépend de l'application utilisée avec la montre et de ses options de partage ou d'association.

Oui, la livraison est offerte pour les zones éligibles indiquées lors de votre commande.

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème rencontré.

Notre équipe pourra alors vérifier votre commande et vous accompagner.

Oui. Les paiements sont traités via les solutions de paiement disponibles sur notre boutique Shopify.

Vos informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés.

Oui. Avec notre Duo au choix, vous pouvez composer votre pack avec les couleurs que vous souhaitez :

• 💗 Rose + Rose
• 💙 Bleu + Bleu
• 💗💙 Rose + Bleu

Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, notre équipe vérifiera les possibilités de modification.

Notre service client est disponible pour vous accompagner en cas de question concernant l'installation ou l'utilisation de votre montre.

Contactez notre SAV avec votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème.

Si nécessaire, ajoutez des photos ou une courte vidéo : cela permettra à notre équipe de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée.